1
¿Qué incluye exactamente el mantenimiento?
Incluye limpieza de archivos temporales, desfragmentación de disco, revisión de programas de inicio, actualización de controladores y verificación de la integridad del sistema operativo. No incluye recuperación de datos perdidos ni reinstalación completa del sistema a menos que se contrate por separado.
2
¿El soporte remoto accede a mis archivos personales?
El técnico solo ve las ventanas y aplicaciones necesarias para diagnosticar y resolver el problema. No se realiza copia, lectura ni transferencia de documentos personales sin autorización expresa del cliente. La sesión se puede interrumpir en cualquier momento.
3
¿Qué garantía tienen las reparaciones?
Ofrecemos una garantía de 30 días sobre la misma incidencia siempre que no se hayan modificado los ajustes del sistema o instalado nuevo software después de la intervención. La garantía cubre mano de obra, no daños físicos ni problemas derivados de terceros.
4
¿Trabajan con ordenadores Mac o solo PC con Windows?
Atendemos tanto equipos Windows como macOS. En el caso de Mac, las herramientas de diagnóstico pueden variar, pero el proceso de optimización y soporte remoto es equivalente. Para Linux ofrecemos asistencia básica sobre configuración de red y escritorio.
5
¿Qué ocurre si el problema no se resuelve en la primera sesión?
Si la incidencia requiere más tiempo del estimado, se programa una segunda sesión sin coste adicional siempre que esté dentro del mismo diagnóstico. Si se descubre un problema de hardware, se informa al cliente y se acuerdan los pasos a seguir antes de continuar.
6
¿Puedo cancelar un servicio contratado?
Sí, puedes cancelar cualquier servicio no iniciado con un aviso de al menos 24 horas. Si el técnico ya ha comenzado la intervención remota, se facturará el tiempo empleado. Las cancelaciones se gestionan por correo electrónico o teléfono.